Solicitações
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo nosso email [email protected]. Em território brasileiro, a primeira troca grátis. Para trocas em territórios fora do Brasil, os custos de frete serão cobrados. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Disponibilidade
Produzimos nossas peças através de processos artesanais e manuais, através de matérias primas naturais e limitadas. Por isso não produzimos grandes quantidades de um mesmo modelo, o que pode fazer com que certas peças não estejam disponíveis no momento da troca.
Caso não seja possível trocar por um produto idêntico ao adquirido, a cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, solicitar o estorno da venda, ou ficar com crédito no nosso site.
Prazos e Condições
A cliente tem direito ao arrependimento previsto no código do consumidor em até sete (7) dias úteis após o recebimento do produto. Para trocas, este prazo é de trinta (30) dias corridos. É necessário solicitar a troca ou devolução através do nosso e-mail [email protected].
É imprescindível que para os casos de troca e devolução as mercadorias deverão ser devolvidas no mesmo estado de envio, com a embalagem original, sem indícios de uso.
Eventualidades com o produto
Produzimos nossas peças através de processos artesanais e manuais, através de matérias primas naturais. Por isso, é normal existir pequenas alterações na peça conforme o seu uso.
No caso de alguma eventualidade como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido causado por uso inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.
